Votre colis est arrivé abîmé ? Voici comment réagir selon le mode de livraison pour protéger vos droits.
Colis reçu en boîte aux lettres
- N’ouvrez pas le paquet.
- Apportez le colis à votre bureau de poste le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Le retour d’un colis non ouvert à l’expéditeur est gratuit pour vous.
Colis remis contre signature
- Si votre colis est visiblement abîmé, refusez-le auprès du livreur.
- Si votre colis n’est pas en parfait état mais que vous souhaitez l’accepter, précisez clairement et dans le détail vos réserves sur le bon de livraison. Si vous le pouvez, prenez des photos avant l’ouverture.
Attention : La mention « sous réserve de déballage » n’est pas valable en cas de réclamation.
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