Vous avez reçu un article endommagé, non conforme à l’annonce ou vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal ? Cette page vous guide selon votre situation.
Faire une réclamation
Votre article est cassé, endommagé, ou ne correspond pas à ce qui était décrit dans l’annonce ? Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés après la réception de votre colis pour ouvrir une réclamation auprès de la boutique pour une casse. Pour une non conformité, le délai varie selon la nature de la demande.
Motifs de non-conformité acceptés
- On vous a envoyé le mauvais article
- Des défauts non visibles sur les photos et/ou non indiqués dans la description
- Une taille de vêtement différente de celle indiquée sur l’étiquette, la photo ou la description
- L’article est décrit comme testé et fonctionnel, mais ne l’est pas
Motifs de non-conformité refusés
- Une différence trop subjective (exemple : nuance de couleur)
- Un état d’usure visible et indiqué en description ou en photo
- L’article est décrit comme non testé
Deux options s’offrent à vous
Dans les deux cas, vous devez ouvrir une réclamation auprès de la boutique.
- Vous gardez l’article et demandez un remboursement total ou partiel
- Vous renvoyez l’article à vos frais et recevez un remboursement total
Comment ouvrir une réclamation
- Connectez-vous au compte associé à votre commande.
- Depuis le menu principal, cliquez sur Mon compte puis Commandes.