Vous avez reçu un article endommagé, non conforme à l’annonce ou vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal ? Cette page vous guide selon votre situation.
Faire une réclamation
Votre article est cassé, endommagé, ou ne correspond pas à ce qui était décrit dans l’annonce ? Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés après la réception de votre colis pour ouvrir une réclamation auprès de la boutique.
Motifs de non-conformité acceptés
- On vous a envoyé le mauvais article
- Des défauts non visibles sur les photos et/ou non indiqués dans la description
- Une taille de vêtement différente de celle indiquée sur l’étiquette, la photo ou la description
- L’article est décrit comme testé et fonctionnel, mais ne l’est pas
Motifs de non-conformité refusés
- Une différence trop subjective (exemple : nuance de couleur)
- Un état d’usure visible et indiqué en description ou en photo
- L’article est décrit comme non testé
Deux options s’offrent à vous
Dans les deux cas, vous devez ouvrir une réclamation auprès de la boutique.
- Vous gardez l’article et demandez un remboursement total ou partiel
- Vous renvoyez l’article à vos frais et recevez un remboursement total
Comment ouvrir une réclamation
- Connectez-vous au compte associé à votre commande.
- Depuis le menu principal, cliquez sur Mon compte puis Commandes.