Une fois votre demande de remboursement acceptée, la boutique dispose de 48 heures pour procéder au virement. Le remboursement s’effectue toujours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais de remboursement

• La boutique dispose de 48 h pour effectuer le remboursement après avoir accepté votre demande.
• Vous recevez un e-mail de confirmation (exemple : « Remboursement de votre commande n°… par la boutique … »).
• En moyenne, le remboursement apparaît dans votre application bancaire au bout de 10 jours.

Remboursement des frais de service

• Si la totalité de la commande est remboursée, les frais de service sont remboursés intégralement.
• Si une partie seulement de la commande est remboursée, les frais de service sont remboursés uniquement en cas de changement de tranche de calcul.
• Si le montant du panier descend d’une tranche, vous êtes remboursé·e de la différence de frais de service correspondant à la nouvelle tranche.

Pour en savoir plus sur le calcul des frais de service, consultez l’article Pourquoi dois-je payer des frais de service ?

Remboursement sur une carte cadeau

Si vous avez réglé votre achat avec une carte cadeau Label Emmaüs, Glady ou Éthikado et que vous rencontrez un problème avec votre commande ou la livraison, contactez le service client Label Emmaüs : [email protected]

Coup de pouce solidaire

Lors du paiement, vous pouvez ajouter 1, 2 ou 5 € pour soutenir les projets d’insertion professionnelle dans le secteur du numérique. Ce don ne fait pas l’objet d’une facturation distincte et ne peut pas être remboursé.

Pour en savoir plus sur cette initiative, consultez l’article Coup de pouce solidaire.

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