Votre délai de livraison estimé est dépassé et vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? Voici comment faire le point et contacter la boutique si nécessaire.
Vérifier le suivi depuis l’e-mail du transporteur
- Ouvrez l’e-mail reçu du transporteur et cliquez sur le lien de suivi.
- Vérifiez vos courriers indésirables : le transporteur a pu vous envoyer un avis de passage ou de mise en instance.
Vérifier le suivi depuis votre compte Label Emmaüs
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
- Dans le menu principal, cliquez sur Mon compte, puis sur Commandes.
- Dans la liste de vos commandes, cliquez sur la commande concernée.
- Cliquez sur le bouton Suivre mon colis associé à la boutique expéditrice.
Page de suivi de commande avec le bouton « Suivre mon colis »
Contacter la boutique
Si le site du transporteur indique que le colis a bien été expédié mais que vous ne l’avez pas reçu, cliquez sur le bouton Contacter la boutique en charge de l’envoi pour signaler la situation.
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