Vous avez passé commande sur Label Emmaüs auprès d’une de nos boutiques ? Vous pouvez la contacter directement via notre service de messagerie depuis votre compte client, que ce soit pour faire une réclamation ou poser une question sur votre commande.

Comment contacter la boutique

1. Rendez-vous dans le suivi de vos commandes depuis votre compte client.

Page « Commandes » du compte client : liste des commandes avec numéro, date, montant et statut « Expédiée »

1. Sélectionnez la commande concernée par votre demande, puis cliquez sur le bouton « J’ai un problème avec ma commande ». Si vous avez commandé auprès de plusieurs boutiques, veillez à sélectionner la bonne.

Bouton « J’ai un problème avec ma commande » sur la page de détail de commande

1. Selon l’état de votre commande, les motifs de contact proposés seront différents.

Avant expédition :

Motifs de contact disponibles avant l’expédition de la commande

Après expédition :

Motifs de contact disponibles après l’expédition de la commande

1. Choisissez le motif correspondant à votre situation, puis suivez les étapes ou posez directement votre question au vendeur.

Formulaire de saisie de la réclamation ou de la question au vendeur

Le vendeur prendra en charge votre demande et vous pourrez suivre vos échanges jusqu’à résolution.

Commande passée auprès de plusieurs boutiques : si votre question ou réclamation concerne des articles provenant de marchands différents, vous devrez contacter chacun d’eux individuellement.