Votre colis est arrivé abîmé ? Voici comment réagir selon le mode de livraison pour protéger vos droits.

Colis reçu Point Relais

1. Si le colis est abimé et présente des traces évidentes de dégradation, vous devez refuser le colis en le signalant à la personne en charge.
2. Si le colis vous semble avoir été dégradé à l’intérieur, émettez une réserve lors de la réception auprès de l’opérateur qui vous fait signer l’acceptation de retrait.
3. Si le produit est cassé à l’ouverture du colis alors que celui-ci était intact, rendez-vous sur votre messagerie accessible depuis votre compte client pour signaler la casse

Colis reçu en boîte aux lettres

1. N’ouvrez pas le paquet.
2. Apportez le colis à votre bureau de poste le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Le retour d’un colis non ouvert à l’expéditeur est gratuit pour vous.

Colis remis contre signature

• Si votre colis est visiblement abîmé, refusez-le auprès du livreur.
• Si votre colis n’est pas en parfait état mais que vous souhaitez l’accepter, précisez clairement et dans le détail vos réserves sur le bon de livraison. Si vous le pouvez, prenez des photos avant l’ouverture.

Attention : La mention « sous réserve de déballage » n’est pas valable en cas de réclamation.

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