Retrouvez en un coup d’œil où en est votre commande : de la confirmation par la boutique jusqu’à l’expédition du colis. Chaque boutique partenaire gère l’emballage et l’envoi depuis son propre stock — Label Emmaüs ne dispose pas de centre logistique commun.
Mes commandes sur Label Emmaüs
- Connectez-vous avec l’adresse mail avec laquelle vous avez passé commande sur Label Emmaüs.
- Dans le menu principal, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Commandes ».
- Cliquez sur le numéro de commande (exemple : n°240624MR2398462) pour ouvrir le détail.
Vous trouverez la liste de vos commandes de la plus récente à la plus ancienne. Chaque ligne correspond à une commande auprès d’une ou plusieurs boutiques.
Liste des commandes dans l’espace « Mon compte »
Détail d’une commande avec les colis de chaque boutique
En cours, confirmée, expédiée — que signifient ces statuts ?
Dans la liste de vos commandes, un statut est associé à chaque commande :
- En cours — la boutique n’a pas encore confirmé ou expédié tous les articles
- Délais prolongés — la boutique a demandé un délai supplémentaire
- Annulée — la commande a été annulée
- Expédiée — tous les articles ont été expédiés
- Réclamation en cours — une réclamation est en traitement
- Partiellement remboursée — un remboursement partiel a été effectué
- Remboursée — le remboursement total a été effectué
- Réclamation refusée — la réclamation n’a pas abouti