Vous rencontrez une erreur lors du paiement ? Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème, et les principales causes d’un refus de paiement.
Essayez ces solutions dans l’ordre avant de contacter le service client.
Essayez de passer votre commande via un navigateur différent (Chrome, Firefox) ou depuis un autre appareil.
Certaines extensions (bloqueurs de publicités, gestionnaires de mots de passe, etc.) peuvent interférer avec le module de paiement. Désactivez-les temporairement, puis relancez le paiement.
Si une carte est déjà mémorisée sur votre compte, supprimez-la depuis vos moyens de paiement, puis saisissez à nouveau vos coordonnées bancaires.
Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème, vérifiez que votre carte ne fait pas l’objet de l’un des cas suivants :
Assurez-vous que toutes les informations saisies sont exactes. Si votre paiement est toujours refusé malgré des coordonnées correctes, contactez l’émetteur de votre carte bancaire pour obtenir plus d’informations.
Vous pouvez également régler vos achats avec une carte cadeau — consultez l’article Comment utiliser une carte cadeau ou un code promo ? pour en savoir plus.