Les frais de service sont une contribution transparente, calculée sur le montant total de votre panier. Ils permettent à Label Emmaüs de financer son service client humain, ses emplois d’insertion et ses garanties acheteur.
Label Emmaüs croit en la diversité des profils. Près de 1/3 de nos salariés sont en CDDI (contrat d’insertion). Notre équipe est composée de passionné·es et d’experts en e-commerce pour rendre votre expérience d’achat optimale, tout en donnant la chance à des personnes socialement éloignées de l’emploi de se former au e-commerce.
Notre service client, composé à 60 % de salariés en contrat d’insertion, est là pour vous aider. Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Nous nous engageons à vous apporter une première réponse dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Il n’est pas possible de joindre le service client Label Emmaüs par téléphone. Afin de répondre dans les meilleurs délais à toutes les demandes, nous traitons uniquement celles formulées par écrit.
Label Emmaüs vous offre une expérience d’achat en ligne sécurisée grâce à la technologie HiPay et aux protocoles 3D Secure et SSL. Vos données privées ne sont jamais partagées avec le vendeur.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez de 14 jours pour retourner votre achat. Nous procéderons à un remboursement conformément aux conditions de notre politique de remboursement (voir Délais et modalités de remboursement).
Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, par re-crédit du compte lié à la carte bancaire. Le délai est de 10 jours ouvrés à compter de la validation du remboursement par le service client.
Notre grille de frais de service est totalement transparente. Les montants sont calculés en fonction du montant total de votre panier (TTC, hors frais de transport).
| Tranche de panier (TTC hors frais de transport) | Frais de service |
|---|---|
| Moins de 10 € | 0,49 € |
| De 10 € à 30 € | 0,99 € |
| De 30 € à 50 € | 1,99 € |
| De 50 € à 100 € | 2,99 € |
| De 100 € à 500 € | 3,99 € |
| 500 € et plus | 4,99 € |
En cas de remboursement de la totalité de la commande, les frais de service vous sont remboursés intégralement.
En cas de remboursement partiel, les frais de service sont remboursés uniquement si le remboursement entraîne un changement de tranche. Si le montant restant de votre panier tombe dans une tranche inférieure, vous recevez la différence entre les deux tranches.
Exemple : vous achetez un vase (5 €) et une paire de baskets (14 €) pour un total de 19 € TTC. Les frais de service s’élèvent à 0,99 €. Suite à un retour de la paire de baskets (défaut constaté), le panier repasse sous les 10 €. Nous vous remboursons 0,50 €, soit la différence entre la tranche 2 (0,99 €) et la tranche 1 (0,49 €).